Условия публичного договора на оказание туристических услуг от FUN&SUN
Утвержден директором
ООО «ТТ-БЕЛ»
Приказ № 19 от 07.03.2024 года
Публичный договор на оказание туристических услуг
(новая редакция)
Вступает в силу с 7 марта 2024 года
Настоящий Публичный договор разработан на основании типовой формы договора оказания туристических услуг, утвержденной Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 11.08.2022 № 523 «Об оказании туристических услуг», и определяет порядок предоставления туристических услуг, а также взаимные права, обязанности и порядок взаимоотношений между ООО «ТТ-БЕЛ» (Исполнителем) и физическим лицом (Заказчиком), принявшим (акцептовавшим) публичное предложение (оферту) о заключении настоящего договора.
Общество с ограниченной ответственностью «ТТ-БЕЛ» (УНП 193223238; юридический адрес: 220030, г. Минск, проспект Независимости 32А, строение 4, 6 этаж, пом.22; р/с BY20ALFA30122457720010270000 в ЗАО «Альфа-Банк», СВИФТ - ALFABY2X; телефоны: +375(44)509-33-33, +375(17)316-90-74; электронная почта: minsk@fstravel.by), именуемое в дальнейшем «Исполнитель», в лице директора Яковлевой Ольги Сергеевны, действующей на основании Устава, предлагает заключить физическому лицу, именуемому в дальнейшем «Заказчик», на условиях публичной оферты в соответствии с пунктом 2 статьи 407 Гражданского кодекса Республики Беларусь настоящий договор (далее - «Договор») о нижеследующем:
1. ПОНЯТИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Заказчик – физическое лицо, принявшее настоящий Договор и заказывающее туристическую услуг в отношении себя и/или иных Туристов, действуя по их поручению.
Турист – физическое лицо, совершающее туристическое путешествие на условиях настоящего Договора и указанное в приложении № 2 к настоящему Договору.
Заявка – созданный Заказчиком на Сайте с использованием специализированного программного обеспечения запрос на бронирование туристической услуги, направленный Заказчиком Исполнителю с использованием Сайта Исполнителя и содержащий сведения о туристической услуге (программе туристического путешествия) и Туристах, в отношении которых заказывается туристическая услуга.
Сайт Исполнителя – официальный Интернет-ресурс Исполнителя в сети Интернет под доменным именем www.fstravel.by, на котором размещается актуальная информация о реализуемых Исполнителем туристических услугах и условиях их оказания, предоставляющий возможность Заказчику выбрать, забронировать и оплатить туристическую услугу.
Личный кабинет – раздел Сайта Исполнителя, формируемый автоматически Исполнителем для Заказчика в момент направления Заказчиком Заявки Исполнителю и используемый Заказчиком для ознакомления с приложениями к настоящему Договору и совершения оплаты за забронированные туристические услуги.
Сопроводительные документы – документы, удостоверяющие права Туристов на получение туристических услуг, предусмотренных приложением № 1 к настоящему Договору (ваучеры для проживания Туристов в отелях, гостиницах, апартаментах, пансионатах, санаториях, домах отдыха и т.д., ваучеры для трансферов, экскурсионного и иного обслуживания, информационные памятки о программе туристического путешествия, о туроператоре, сформировавшем тур, о правилах въезда и выезда в страну (место) временного пребывания (стран транзитного проезда) и необходимости предоставления гарантий оплаты оказания медицинской помощи для въезда в страну (место) временного пребывания для выезжающих за пределы Республики Беларусь, а также информацию, предусмотренную законодательством о туризме, защите прав потребителей о стране (месте) временного пребывания и условиях безопасности, а также авиабилеты, страховые полисы и иные документы).
2.ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика в соответствии с программой туристического путешествия согласно приложению № 1 к Договору оказать туристические услуги лицам согласно приложению № 2 к Договору, являющимся туристами, экскурсантами (далее, если не указано иное, - «Туристы»), а Заказчик обязуется оплатить эти услуги.
2.2. Задание Заказчика на реализацию ему конкретного комплекса туристических услуг в отношении конкретных Туристов оформляется в виде Заявки на Сайте Исполнителя, посредством заполнения соответствующей формы.
2.3. Настоящий Договор представляет собой публичный договор (ст. 396 Гражданского кодекса Республики Беларусь), в соответствии с которым Исполнитель принимает на себя обязательство по оказанию туристических услуг в отношении каждого из Заказчиков, которые обратятся к Исполнителю за получением туристических услуг.
2.4. Публикация и доведение текста настоящего Договора до Заказчиков на Сайте Исполнителя является публичной офертой Исполнителя в соответствии с пунктом 2 статьи 407 Гражданского кодекса Республики Беларусь, на основании которой Исполнитель заключит Договор с любым из Заказчиком, который согласится на его заключение.
2.5. Заключение настоящего Договора производится путем присоединения Заказчика к настоящему Договору, т.е. посредством принятия (акцепта) Заказчиком условий настоящего Договора в целом, без каких-либо условий, изъятий и оговорок (статья 398 Гражданского кодекса Республики Беларусь). Настоящий Договор считается заключенным в простой письменной форме (п.2, п.3 ст.404 и п.3 ст.408 Гражданского кодекса Республики Беларусь) с момента выполнения Заказчиком действий по акцепту Договора.
2.6. Фактом принятия (акцепта) Заказчиком условий настоящего Договора является совершение Заказчиком в совокупности следующих конклюдентных действий, а именно: 1) ознакомление Заказчика с условиями настоящего Договора на Сайте; 2) оформление Заказчиком на Сайте Исполнителя Заявки с указанием конкретных заказываемых туристических услуг и ввода персональных данных Заказчика и Туристов, в отношении которых данные туристические услуги должны быть оказаны; 3) нажатие Заказчиком на Сайте Исполнителя кнопки «Забронировать» для отправки Исполнителю сформированной Заказчиком Заявки; 4) внесение Заказчиком предоплаты за забронированные туристические услуги (внесение первой части предоплаты в случаях предоставления Исполнителем Заказчику рассрочки оплаты туристических услуг) согласно размещенной и подтвержденной Исполнителем в Личном кабинете Заказчика спецификации (приложений № 1 и № 2 к настоящему Договору).
2.7. Принимая условия настоящего Договора, Заказчик тем самым подтверждает, что он является совершеннолетним, дееспособным лицом, обладающим необходимыми полномочиями для создания, изменения и прекращения обязательств по настоящему Договору как в отношении себя лично, так и в отношении третьих лиц согласно Приложению № 2 к настоящему Договору, а также, что он берет на себя всю ответственность, включая финансовую, за любые совершенные им действия или решения, принимаемые при заключении/изменении/прекращении настоящего Договора либо в ходе совершения туристической поездки.
2.8. Факт внесения предоплаты Заказчиком за туристические услуги согласно размещенной Исполнителем в Личном кабинете Заказчика спецификации (приложений № 1 и № 2 к настоящему Договору) является полным и безоговорочным акцептом настоящего Договора, незнание которого не освобождает Заказчика от ответственности за несоблюдение его условий. Если Заказчик не согласен соблюдать настоящий Договор, он не должен оплачивать туристические услуги.
2.9. Местом заключения настоящего Договора Стороны признают место нахождения Исполнителя.
3. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ
3.1. В случае заключения настоящего Договора в пользу третьих лиц (Туристов) Заказчик обязуется обеспечить выполнение этими лицами условий настоящего Договора и выражает тем самым их согласие на условия настоящего Договора.
При заключении настоящего Договора Заказчик гарантирует наличие у него всех необходимых полномочий для создания, изменения и прекращения обязательств по настоящему Договору в отношении третьих лиц согласно приложению 2 к настоящему Договору.
Для правильного и своевременного формирования туристических услуг, отвечающих требованиям туристов, Заказчик обязуется предоставлять Исполнителю полную и достоверную информацию о целях приобретения туристических услуг, указанных в приложении 1. В случае предоставления Заказчиком Исполнителю неполных или недостоверных данных о целях, программе тура, данных туристов, всю ответственность перед туристами за неправильно сформированные или ненадлежащим образом оказанные Исполнителем туристические услуги несет Заказчик.
3.2. Для правильного и своевременного формирования туристических услуг, отвечающих требованиям Туристов, Заказчик обязуется предоставлять в Заявке полную и достоверную информацию о целях приобретения туристических услуг, программе туристического путешествия, данных Туристов. Заказчик несет всю ответственность перед Туристами за неправильно сформированные или предоставленные Исполнителем туристические услуги либо за невозможность предоставления Исполнителем туристических услуг, если это явилось следствием неправильного либо недостоверного указания Заказчиком сведений в Заявке, в том числе в отношении данных о Туристах.
3.3. Туристы имеют право требовать от Исполнителя оказания им туристических услуг в соответствии с программой туристического путешествия согласно приложению № 1 к Договору.
3.4. Количество Туристов, которым оказываются туристические услуги в соответствии с настоящим Договором, указано в приложении № 2 к Договору.
3.5. Минимальное количество человек, определенное туроператором при формировании тура, которое необходимое для осуществления туристического путешествия, составляет 1 человек.
3.6. Качество туристических услуг должно соответствовать условиям настоящего Договора, а при их отсутствии или неполноте - требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего типа.
4. СТОИМОСТЬ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ И ПОРЯДОК ИХ ОПЛАТЫ
- СТОИМОСТЬ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ И ПОРЯДОК ИХ ОПЛАТЫ
4.1. Стоимость туристических услуг по настоящему Договору указывается в приложении № 1 к Договору. Оплата осуществляется Заказчиком в белорусских рублях по внутреннему курсу белорусского рубля к иностранной валюте (валюте стоимости тура, предусмотренной в приложении № 1 к Договору), установленному Исполнителем на день оплаты Заказчиком туристических услуг. Исполнитель доводит до сведения Заказчика информацию о внутреннем курсе белорусского рубля к иностранным валютам, установленном Исполнителем, путем размещения соответствующей информации на Сайте Исполнителя.
4.2. Сроки оплаты туристических услуг указываются в приложении № 1 к Договору. Исполнитель вправе по согласованию с Заказчиком увеличить сроки оплаты туристических услуг по сравнению с теми, которые указаны в приложении № 1 к Договору.
4.3. Факт полной оплаты стоимости туристических услуг служит основанием для оформления и передачи Заказчику комплекта Сопроводительных документов.
4.4. Заказчик оплачивает стоимость туристических услуг в порядке онлайн-оплаты с использованием реквизитов банковской платежной карточки через провайдеров электронных платежей, указанных на Сайте, путем нажатия кнопки «Оплатить» в Личном кабинете Заказчика.
Иные способы оплаты Заказчиком стоимости туристических услуг подлежат предварительному согласованию с Исполнителем.
Оплата считается произведенной Заказчиком при безналичном зачислении суммы на банковский счет Исполнителя в день осуществления Заказчиком платежа (при условии осуществления успешной транзакции). Все банковские расходы, связанные с перечислением Исполнителю денежных средств, несет Заказчик.
4.5. Перечисляемые Заказчиком суммы предварительной оплаты по настоящему Договору, а также предоставляемая по соглашению Сторон отсрочка (рассрочка) в оплате денежных средств, не является коммерческим займом, в связи с чем, на указанные суммы проценты за пользование коммерческим займом не начисляются и не оплачиваются.
4.6. При нарушении сроков оплаты туристических услуг (в случае предоставления Исполнителем рассрочки внесения платежей в несколько этапов), определенных в настоящем Договоре, Заказчик уплачивает Исполнителю пеню в размере 0,15 % от размера несвоевременно внесенных платежей за каждый календарный день просрочки.
4.7. Оплата пеней и штрафов производится обязанной стороной только при наличии соответствующего письменного требования другой стороны и должна быть произведена обязанной стороной в сроки, указанные в соответствующем требовании об уплате пеней и штрафов.
4.8. Стоимость туристических услуг, в том числе неоплаченных Заказчиком, может быть увеличена Исполнителем в случаях непредвиденного роста стоимости отдельных услуг, входящих в комплекс туристических услуг по Договору, в том числе в связи с изменением цен на услуги перевозки по причинам изменения цен на топливо, изменения размеров аэропортовых сборов и т.д., а также в иных случаях существенного изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего Договора. Исполнитель в разумный срок уведомляет об этом Заказчика в письменной форме. При наступлении вышеуказанных обстоятельств стороны вправе изменить или расторгнуть настоящий Договор в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении.
4.9. Возврат денежных средств Заказчику в связи с расторжением настоящего Договора, односторонним отказом от его исполнения Заказчиком или Исполнителем, отказом Заказчика от туристических услуг, перерасчетом стоимости туристических услуг, а также любые возвраты по претензии Заказчика осуществляется Исполнителем в белорусских рублях, исходя из суммы белорусских рублей, перечисленной Заказчиком на банковский счет Исполнителя, в сроки, установленные Законом Республики Беларусь «О туризме» и законодательством о защите прав потребителей, после получения Исполнителем соответствующей претензии Заказчика и принятия Исполнителем решения о её удовлетворении полностью или в части либо принятия Исполнителем самостоятельного решения о возврате Заказчику денежных средств. Денежные средства возвращаются Исполнителем непосредственно Заказчику или его представителю, уполномоченному доверенностью.
4.10. Исполнитель не возвращает Заказчику оплаченную часть стоимости туристических услуг и не несет ответственности в случаях самостоятельного переноса Заказчиком (Туристами) сроков заезда, отказа от обслуживания в период осуществления туристического путешествия без уважительных причин, подтвержденных документально уполномоченными организациями, отсутствия или неправильного оформления документов Заказчиком (Туристами), подтверждающих понесенные дополнительно расходы.
4.11. Возврат стоимости авиабилетов производится согласно условиям применения тарифа авиаперевозчика и согласно правилам (условиям) авиаперевозки, утвержденными авиаперевозчиком. Стоимость авиабилетов на чартерные рейсы и на регулярные рейсы по специальным тарифам в случаях отказа Заказчика от туристического путешествия возврату не подлежат.
4.12. Покрытие расходов по страховым случаям обеспечивается договором добровольного страхования (страховым полисом) Заказчика (Туристов) и решается Заказчиком (Туристом) самостоятельно со страховой компанией.
4.13. Исполнитель не возвращает Заказчику стоимость тех туристических услуг, которыми Заказчик (Туристы) по своему решению или в связи со своими интересами не воспользовался, не уведомив об этом предварительно Заказчика.
5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
5.1. Исполнитель имеет право на:
5.1.1. своевременное получение от Заказчика полной и достоверной информации, документов, а также сведений о себе и Туристах в объеме, необходимом для исполнения своих обязательств по настоящему Договору;
5.1.2. возмещение Заказчиком причиненного вреда в случаях и порядке, установленных гражданским и гражданско-процессуальным законодательством;
5.1.3. отказ в одностороннем порядке от исполнения обязательств по настоящему Договору при условии полного возмещения Заказчику убытков;
5.1.4. продолжение выполнения программы тура без Заказчика (Туристов) с другими туристами группы (для групповых туров) в случае возникновения обстоятельств, которые влекут невозможность для Заказчика (Туристов) воспользоваться организованными Исполнителем туристическими услугами;
5.1.5. не ожидание опаздывающего (опаздывающих) к месту начала оказания туристических услуг или к месту сбора и отправки Заказчика (Туристов). При этом Заказчик (Туристы), опоздавший (опоздавшие) к отправке транспортных средств на любом участке пути, несет расходы, связанные с присоединением к группе самостоятельно и лишается возможности компенсировать их за счет Исполнителя;
5.1.6. привлечение для оказания туристических услуг по настоящему договору третьих лиц;
5.1.7. распространение в отношении Заказчика (Туристов) рекламы своих услуг в любой допустимой законодательством Республики Беларусь форме;
5.1.8. расторжение настоящего Договора в случае неполной либо несвоевременной оплаты туристических услуг Заказчиком, а также в случаях не предоставления или несвоевременного предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения Договора или нарушения Заказчиком иных обязанностей установленных настоящим Договором. В этих случаях Заказчику возвращается стоимость уплаченных им Исполнителю авансом денежных средств в белорусских рублях за вычетом фактических расходов Исполнителя, понесенных им на оказание туристических услуг Заказчику к моменту расторжения Договора, а также за вычетом неустоек и убытков, уплаченных Исполнителем третьим лицам в связи с аннулированием заказанных Заказчиком туристических услуг по настоящему Договору. Расчет возврата денежных средств Заказчику производится исходя из суммы белорусских рублей, перечисленной Заказчиком на банковский счет Исполнителя.
5.1.9. в исключительных случаях заменить отель или номер в отеле, подтвержденные ранее, на отель или номера в отеле той же, либо более высокой категории, при сохранении других составляющих туристических услуг, уведомив об этом Заказчика любым из следующих способов (по выбору Исполнителя): по телефону, посредством мессенджера или электронной почты;
5.1.10. использование предоставленных Заказчиком персональных данных Заказчика и Туристов для целей выполнения условий настоящего Договора
5.2. Исполнитель обязан:
5.2.1. представить своевременно Заказчику информацию о туристических услугах, включающую сведения:
- о программе туристического путешествия;
- о туроператоре, сформировавшем тур;
- о стоимости туристических услуг, сроках и порядке их оплаты;
- о комплексе мер, гарантирующих обеспечение личной безопасности и сохранности имущества туристов, экскурсантов во время совершения туристического путешествия;
- о точном времени начала туристического путешествия, не позднее чем за сутки до даты начала туристического путешествия или в момент заключения настоящего договора, если до начала туристического путешествия остается менее одних суток;
- о принимающей стороне;
- иную информацию, связанную с оказанием туристических услуг;
5.2.2. при международном выездном туризме кроме информации, предусмотренной в подпункте 5.2.1. настоящего пункта Договора, представить также Заказчику информацию:
- о соблюдении правил личной безопасности туриста, экскурсанта;
- об обеспечении исполнения туроператором, сформировавшим тур, обязательств по договорам оказания туристических услуг в сфере международного выездного туризма посредством способов обеспечения исполнения туроператором обязательств по договорам оказания туристических услуг в сфере международного выездного туризма;
- о порядке обращения участников туристической деятельности за возмещением имущественного вреда в связи с наступлением случаев невозможности исполнения туроператором обязательств;
5.2.3. своевременно представить Заказчику документы, необходимые для совершения туристического путешествия;
5.2.4. принимать меры по соблюдению прав, свобод и законных интересов Заказчика и Туристов в период совершения ими туристического путешествия по территории страны (места) временного пребывания (транзитного проезда), в том числе в случае совершения противоправного деяния или наступления иного непредвиденного обстоятельства в отношении Заказчика и (или) Туристов;
5.2.5. обеспечить надлежащее качество туристических услуг и их безопасность в соответствии с настоящим Договором;
5.2.6. в случае отсутствия минимального количества человек, определенного в пункте 3.5. настоящего Договора, информировать Заказчика об этом не позднее чем за десять календарных дней до даты начала туристического путешествия;
5.2.7. возместить в порядке, установленном гражданским и гражданско-процессуальным законодательством, вред, причиненный Заказчику и (или) Туристам;
5.2.8. при одностороннем отказе от исполнения обязательств по настоящему Договору во время совершения туристического путешествия по желанию Туриста организовать его возвращение в место начала (окончания) туристического путешествия на условиях, определенных в настоящем Договоре, или на условиях более высокого уровня;
5.2.9. в случае, если во время осуществления туристического путешествия окажется, что объем и качество оказываемых туристических услуг не соответствуют условиям настоящего Договора, заменить туристические услуги, оказываемые во время осуществления туристического путешествия, туристическими услугами аналогичного или более высокого качества без дополнительных расходов Заказчика, а с согласия Заказчика либо Туриста - туристическими услугами более низкого качества с возмещением Заказчику разницы между стоимостью туристических услуг, указанных в настоящем Договоре, и стоимостью фактически оказанных туристических услуг. Возмещаемая разница определяется исходя из эквивалента стоимости туристических услуг в иностранной валюте, предусмотренной в настоящем Договоре, и эквивалента стоимости фактически оказанных туристических услуг в иностранной валюте и выплачивается в белорусских рублях по курсу соответствующей иностранной валюты, установленному Исполнителем на день оплаты Заказчиком стоимости туристических услуг (части услуг) по настоящему Договору;
5.2.10. обеспечить исполнение своих обязательств по настоящему Договору способами обеспечения исполнения туроператором обязательств по договорам оказания туристических услуг в сфере международного выездного туризма, предусмотренными законодательством о туризме;
5.2.11. уведомить Заказчика о наступлении случаев невозможности исполнения своих обязательств по настоящему Договору;
5.2.12. информировать Заказчика о непредвиденном росте стоимости отдельных услуг, входящих в комплекс туристических услуг, а также о существенном изменении обстоятельств, из которых Исполнитель исходил при заключении настоящего Договора;
5.2.13. в случае переноса даты либо времени, задержки либо отмены вылета, изменения стоимости туристических услуг, а также в случае изменения иных существенных условий оказания туристических услуг, незамедлительно проинформировать об этом Заказчика путем размещения оперативной информации на сайте Исполнителя или любым из следующих способов: по телефону, посредством мессенджера или электронной почты, либо иным способом, предусмотренным настоящим Договором. При этом авиаперевозчик вправе самостоятельно осуществлять дополнительное информирование Туристов о переносе даты либо времени, задержке либо отмене вылета;
5.2.14. выполнять условия настоящего Договора.
5.3. Заказчик имеет право:
5.3.1. требовать оказания Туристам туристических услуг в соответствии с программой туристического путешествия согласно приложению № 1 к Договору;
5.3.2. на возмещение Исполнителем причиненного вреда в случаях и порядке, установленных гражданским и гражданско-процессуальным законодательством;
5.3.3. на обеспечение Исполнителем надлежащего качества туристических услуг и их безопасности;
5.3.4. на обращение к Исполнителю с претензией в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения исполнителем условий настоящего Договора;
5.4. Заказчик обязан:
5.4.1. ознакомиться сам и ознакомить Туристов с условиями настоящего Договора, а также информацией, предусмотренной в подпунктах 5.2.1 и 5.2.2 пункта 5.1 настоящего Договора. Принятием (акцептом) Заказчиком условий настоящего Договора Заказчик подтверждает, что Исполнитель в надлежащем объеме ознакомил Заказчика с указанной в настоящем пункте информацией;
5.4.2. самостоятельно ознакомиться и руководствоваться правилами выезда с территории Республики Беларусь и въезда на территорию Республики Беларусь;
5.4.3. своевременно представить Исполнителю полную, достоверную информацию и документы, а также сведения о себе и Туристах в объеме, необходимом для исполнения обязательств по настоящему Договору. Заказчик несет ответственность за надлежащее состояние и соответствие требованиям действующего законодательства Республики Беларусь всех предоставляемых документов. Заказчик несет ответственность за правильность указания сведений о себе и Туристах, в том числе паспортных данных, при оформлении Заявки. В случае если для получения визы в страну временного пребывания, необходимо прохождение Туристами собеседования в посольстве страны временного пребывания, Заказчик обязуется обеспечить явку Туристов на собеседование в посольство страны временного пребывания;
5.4.4. возместить фактически понесенные расходы Исполнителю в случае одностороннего отказа от исполнения обязательств по настоящему Договору при условии их документального подтверждения;
5.4.5. выполнять условия настоящего Договора;
5.4.6. обеспечить исполнение Туристами следующих обязанностей:
- своевременно прибывать к месту начала туристического путешествия, а также к местам сбора и отправки во время совершения туристического путешествия;
- соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее политическое и социальное устройство, обычаи, традиции, религии населения;
- бережно относиться к окружающей среде, культурным ценностям;
- соблюдать правила въезда и выезда страны (места) временного пребывания (транзитного проезда);
- соблюдать правила личной безопасности Туриста;
- возместить все фактически понесенные расходы, возникшие у Исполнителя в связи с несоблюдением Заказчиком (Туристом) законодательства страны временного пребывания, нарушением правопорядка, несоблюдением правил общественного поведения и другим неисполнением или ненадлежащем исполнением условий настоящего Договора и приложений к нему;
- при наступлении страхового случая во время туристического путешествия действовать согласно условий, указанных в страховом полисе (электронном уведомлении);
- оплатить все фактически понесенные расходы, возникшие у Исполнителя в связи с отказом в выдаче Заказчику (Туристам) въездной визы в страну пребывания, а также в связи с отказом в выезде (въезде) Заказчику (туристам) пограничными или таможенными органами Республики Беларусь и иностранных государств по причинам, не зависящим от Исполнителя;
- оплатить все фактически понесенные расходы, возникшие у Исполнителя в связи с депортацией Заказчика (Туристов) из страны временного пребывания;
- за сутки до вылета в страну временного пребывания либо из страны временного пребывания в соответствии с программой туристического путешествия уточнить время и аэропорт вылета самолета, номер рейса у Исполнителя или в справочной службе аэропорта вылета, а также уточнить у Исполнителя время и место подачи транспортного средства в случае оказания Исполнителем услуг по доставке Заказчика (Туристов) в аэропорт вылета (организации трансфера);
- предоставить Исполнителю все необходимые для организации туристического путешествия и получения въездной (транзитной) визы документы (если Исполнитель оказывает услугу по получению визы) в сроки, достаточные для оформления визы посольством (консульством) иностранного государства;
- обеспечить наличие паспортов, разрешений, согласований и иных документов, необходимых для совершения туристического путешествия согласно программе туристического путешествия. Заказчик обязан следить за тем, чтобы документы Туристов были действительными и имели срок действия, необходимый для совершения туристического путешествия;
- в случае возникновения претензий по объему и качеству туристических услуг незамедлительно связаться по контактным телефонам с представителями принимающей стороны, к которой возникли претензии, для устранения недостатков, а также с представителями Исполнителя с оформлением письменной претензии в двух экземплярах, один из которых передается на месте принимающей стороне, а другой экземпляр с отметкой о передаче принимающей стороне передается Заказчиком Исполнителю;
- документально подтвердить любые расходы, возникающие в непредвиденных случаях во время туристического путешествия. Возмещение дополнительных расходов Заказчика по вине Исполнителя производится Исполнителем на основании надлежаще оформленных документов, подтверждающих такие расходы;
5.4.7. довести до сведения Исполнителя информацию об обстоятельствах, препятствующих возможности совершить путешествие Заказчиком (Туристами), в том числе к которым относятся:
- различного рода заболевания и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.);
- имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами страны временного пребывания/транзита, в том числе, запрет (ограничение) на въезд в определенное государство или в группу стран, или запрет (ограничение) на выезд из Республики Беларусь;
- установленный визовый режим между страной выезда, въезда и страной, гражданином которой является Заказчик (Туристы), в случае если он (они) не гражданин Республики Беларусь;
- необходимость получения Заказчиком (Туристами) специальных разрешений или согласований от третьих лиц или компетентных органов или иных документов, в том числе: стикеров разрешительной записи, штампов, отметок и прочих документов установленных национальным законодательством для Заказчика (Туристов), согласия на выезд ребенка за границу, необходимость получения ребенком собственного загранпаспорта, вписания ребенка в загранпаспорт родителя, вклеивание фотографии ребенка в паспорт родителя, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз животного, разрешения на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений и согласований, необходимых для совершения туристического путешествия.
5.4.8. обеспечить своевременное получение документов, необходимых для совершения туристического путешествия по Договору, а также в момент их получения – проверить правильность указания в документах персональных данных Туристов. О возможных неточностях в оформленных Исполнителем документах Заказчик обязан незамедлительно сообщить Исполнителю в момент их получения. Заказчик несет ответственность за последствия, вызванные неправильностью указания в документах персональных данных Туристов, несвоевременной передачей либо передачей причитающихся Туристам документов не в полном составе. Заказчик несет ответственность за надлежащее хранение оформленных документов, а также обязуется исключить возможность их хищения и (или) несанкционированного использования;
5.4.9. своевременно доводить до сведения Туристов полную и достоверную информацию Исполнителя об изменениях в составе туристических услуг, их отмене (аннулировании), а также иную информацию, переданную Заказчику Исполнителем относительно исполнения настоящего Договора;
5.4.10. предоставить по требованию Исполнителя письменное подтверждение Туриста о доведении до него информации об условиях Договора, иной информации, указанной в Договоре и приложениях к нему, в том числе информацию о соблюдении правил личной безопасности Туриста;
5.4.11. предоставить Исполнителю свои контактные данные, а также контактные данные Туристов, необходимые для оперативной связи (телефон, адрес электронной почты).
6. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ НАСТОЯЩЕГО ДОГОВОРА
6.1. Изменение, расторжение, односторонний отказ от исполнения обязательств по настоящему Договору осуществляются по основаниям, предусмотренным гражданским законодательством и настоящим Договором, в той форме, в которой заключен настоящий Договор.
6.2. Заказчик вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных расходов.
Исполнитель при одностороннем отказе Заказчика от исполнения настоящего Договора обязан предпринять необходимые и разумные действия по уменьшению фактически понесенных расходов, в том числе обратиться к привлеченным им субъектам туристической индустрии для уменьшения таких расходов. При этом, Исполнитель вправе проводить мероприятия по уменьшению фактически понесенных расходов вплоть до последнего дня предусмотренной Договором прораммы тура, а также в течение 2 (двух) месяцев с момента ее окончания. Если с учетом проведенных мероприятий по уменьшению фактически понесенных расходов Исполнителю удалость дополнительно минимизировать фактически понесенные им расходы, Исполнитель осуществляет возврат Заказчику дополнительных средств в течение 7 (семи) календарных дней с момента наступления событий, свидетельствующих об уменьшении фактически понесенных Исполнителем расходов (подписание Исполнителем финансовых и иных правоустанавливающих документов с привлеченными партнерами и субъектами туристической индустрии, возврата привлеченными партнерами и субъектами туристической индустрии денежных средств на счет Исполнителя и т.д.).
При неподтверждении Исполнителем фактически понесенных расходов, отказе в предъявлении Заказчику документов, подтверждающих такие расходы, или отсутствии четкого указания в документах источника, за счет которого понесены фактические расходы, Исполнитель обязан вернуть Заказчику внесенные за туристические услуги денежные средства в полном объеме.
Для целей настоящего Договора под односторонним отказом Заказчика от исполнения настоящего Договора (его аннулированием) понимается:
- получение Исполнителем заявления Заказчика на аннулирование подтвержденных туристических услуг;
- неоплата (ненадлежащая оплата) Заказчиком туристических услуг в срок и порядке, предусмотренные настоящим Договором;
- замена Туриста(-ов), сроков оказания туристических услуг, направления отдыха Туристов, а также замена всех услуг, входящих в программу туристического путешествия (если это предусмотрено правилами Исполнителя);
- отказ Заказчику (Туристам) во въездной визе или ее несвоевременное открытие такой визы, открытие виз в даты, отличные от дат туристического путшествия и невозможность осуществления туристического путешествия в связи с этим обстоятельством;
- отсутствие у Заказчика (Туристов) необходимых документов для пересечения государственной границы Республики Беларусь или отказ Заказчику (Туристам) в пересечении государственной границы Республики Беларусь и (или) страны назначения туристического путешествия и (или) страны транзитного проезда;
- опоздание Заказчика (Туристов) к прохождению таможенного, паспортного и иных видов контроля, регистрации и посадке на рейс или иной транспорт.
6.2.1. Заказчик уведомлен, что односторонний отказ Заказчика от исполнения настоящего Договора (его аннулирование) вне зависимости от срока отказа с момента заключения Договора, а также вне зависимости от срока отказа до даты начала поездки, влечет необходимость оплаты фактически понесенных расходов Исполнителя, связанных с оказанием туристических услуг Заказчику по настоящему Договору.
Фактически понесенными расходами Исполнителя (которые возникают с момента заключения настоящего Договора), являются денежные суммы, которые:
- до даты отказа Заказчика от туристических услуг по Договору уже оплачены Исполнителем в адрес партнеров и/или иных привлеченных Исполнителем субъектов туристической индустрии, предоставляющих все или часть услуг, входящих в состав туристических услуг по настоящему Договору;
- до даты отказа Заказчика от туристических услуг по Договору не оплачены Исполнителем в адрес партнеров и/или иных привлеченных Исполнителем субъектов туристической индустрии, предоставляющих все или часть услуг, входящих в состав туристических услуг по настоящему Договору, но обязательства по оплате которых возникли у Исполнителя до момента отказа Заказчика от туристических услуг и срок исполнения обязательств по перечислению которых не истек.
Надлежащим подтверждением размера фактически понесенных расходов является, в том числе, справка партнера-нерезидента, предоставляющего все или часть услуг, входящих в состав туристических услуг по настоящему Договору, с которыми у Исполнителя имеются соответствующие договорные отношения.
6.2.2. В случае отказа Заказчика от исполнения настоящего договора (его аннулирования) (полностью или частично) Исполнитель возвращает Заказчику причитающиеся ему денежные средства за вычетом фактически понесенных расходов Исполнителя в срок, установленный законодательством Республики Беларусь, с даты получения от Заказчика письменного заявления (претензии) о возврате денежных средств.
Если размер расходов Исполнителя, возникших вследствие отказа Заказчика от исполнения настоящего Договора (его аннулирования), превысит сумму денежных средств, частично уплаченную Заказчиком в счет оплаты стоимости туристических услуг по Договору, Заказчик обязуется возместить фактически понесенные расходы Исполнителя до их 100%-ного размера, но не более стоимости туристических услуг по Договору. Доплата осуществляется Заказчиком в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения соответствующего требования Исполнителя.
6.2.3. Настоящим Заказчик уведомлен о том, что по отдельным туристическим услугам с момента заключения Договора у Заказчика возникает безусловное обязательство по оплате фактически понесенных расходов Исполнителя в случае их включения в состав туристических услуг, отказ от которых по любым основаниям предусматривает их оплату без возможности минимизации расходов (невозвратные тарифы по регулярным авиаперевозкам, невозвратные тарифы на проживание и проч.).
6.2.4. Стоимость авиабилетов на чартерные рейсы и авиабилетов, забронированных на условиях специальных тарифов на регулярные рейсы, является невозвратной.
Заказчик уведомлен, что в случае неявки Туристов на регулярный или чартерный рейс (NO SHOW) в пункте первоначального вылета, все последующие полетные сегменты по авиабилету подлежат автоматической аннуляции. В случае если Заказчику и Туристам требуется восстановление возможности обратного перелета (авиабилета) из страны отдыха, Заказчик обязуется сообщить об этом Исполнителю по факту невылета в страну отдыха.
Условия аннуляции по ряду отелей и иным туристическим услугам указаны на сайте Исполнителя. Заказчик уведомлен, что в случае, если на сайте Исполнителя указана информация «невозвратный тариф», то с момента подтверждения бронирования туристических услуг по Договору, стоимость туристических услуг не подлежит возврату, а условия забронированных туристических услуг не подлежат изменению.
6.2.5. Настоящим Заказчик уведомлен, что на регулярные рейсы большинства авиакомпаний изменение фамилий пассажиров, внесение изменений в систему бронирования авиакомпаний (переоформление электронного авиабилета), переписка авиабилетов, исправление неточностей в записях по причинам, не зависящим от Исполнителя, не предусмотрена, в связи с чем совершение указанных действий расценивается как отказ Заказчика (Туристов) от авиаперевозки и удерживаются расходы Исполнителя в соответствии со стоимостью авиабилета (организации авиаперевозки). За изменение фамилий, внесение изменений в систему бронирования авиакомпаний (переоформление электронного авиабилета), переписку авиабилетов, исправление неточностей в записях по причинам, не зависящим от Исполнителя, при продаже авиабилета на регулярном рейсе Заказчик обязуется возместить Исполнителю расходы в размере, установленном соответствующей авиакомпанией.
6.3. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору лишь при условии полного возмещения Заказчику убытков.
В случае отказа Исполнителя от исполнения обязательств по настоящему Договору во время совершения туристического путешествия Исполнитель обязан по желанию Заказчика и (или) Туристов организовать их возвращение в место начала (окончания) туристического путешествия на условиях, предусмотренных настоящим Договором, либо на условиях более высокого уровня.
6.4. В случае отсутствия минимального количества человек, определенного в пункте 3.5. настоящего Договора, Договор прекращает действие при условии возврата Исполнителем стоимости оплаченных туристических услуг и информирования Заказчика в срок, определенный в подпункте 5.2.6 пункта 5.2. настоящего Договора. Расчет возврата денежных средств Заказчику производится исходя из суммы белорусских рублей, перечисленной Заказчиком на банковский счет Исполнителя.
7. ПОРЯДОК УРЕГУЛИРОВАНИЯ СПОРОВ. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору в соответствии с законодательством.
7.2. Стороны не несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору в случае, если это оказалось невозможным вследствие возникновения обстоятельств непреодолимой силы, включая, но не ограничиваясь стихийными бедствиями, военными конфликтами, внутриполитическими волнениями, забастовками, стачками, событиями чрезвычайного характера, техногенными либо иными авариями, решениями государственных органов, препятствующими исполнению настоящего договора, эмбарго, международными санкциями, пандемией, эпидемией, чрезвычайными ситуациями в области здравоохранения, закрытием границ, запретами, ограничениями на совершение туристических путешествий и иными мерами, принятыми государственными органами Республики Беларуси и/или страны отдыха (транзита), приостановлением выдачи виз (в том числе закрытием посольств и консульств иностранных государств), приостановлением пропуска иностранных граждан в странах отдыха (транзита) через пункты пограничного контроля, переносом дат начала курортного сезона страны отдыха.
Стороны относят к обстоятельствам непреодолимой силы (форс-мажору) также любые действия или бездействие государственных органов, в результате чего наступает невозможность исполнения обязательств по настоящему Договору либо если такое исполнение повлечет значительные убытки для Стороны.
В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы и невозможности исполнения сторонами обязательств по настоящему Договору каждая из сторон вправе требовать от другой стороны возврата всего, что она исполнила, не получив встречного удовлетворения.
Сторона, которая вследствие возникновения обстоятельств непреодолимой силы не может исполнять свои обязательства по настоящему Договору, должна незамедлительно письменно известить об этом другую Сторону. Настоящим Стороны признают, что надлежащим извещением Исполнителем Заказчика о наступлении обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), в том числе является размещение соответствующей информации на сайте Исполнителя или направление такой информации на электронный адрес Заказчика, указанный при заключении настоящего Договора.
Если любое из обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора) будет действовать более 5 (пяти) календарных дней, любая Сторона вправе расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке без возмещения убытков и морального вреда другой Стороне.
7.3. Исполнитель не несет ответственность за ущерб, который может быть нанесен Туристам по их собственной вине или по вине третьих лиц, предоставляющих во время осуществления туристического путешествия услуги, не входящие в его программу и оказанные по инициативе самих Туристов.
Исрполнитель также не несет ответственности за ущерб, который может быть нанесен Туристам:
- в результате действий (бездействий), не зависящих от его воли, а также за последствия, наступившие в результате таких действий (бездействия), в том числе в случаях изменения в графике работы транспорта, отмену транспортного сообщения, технических поломок (аварий) транспорта, отказа в оформлении и выдаче виз уполномоченными дипломатическими, пограничными и другими службами Республики Беларусь и зарубежных государств, опоздания к отправке Заказчика (Туристов), потери и повреждения багажа Заказчика (Туристов), являющихся причиной неисполнения обязательств по настоящему Договору;
- в случае, если Заказчик (Туристы) не сможет совершить туристическое путешествие или воспользоваться отдельными услугами, входящими в тур, по причине действий белорусской или зарубежной таможенных служб, белорусского и зарубежного пограничного контроля, либо иных действий официальных органов или властей Республики Беларусь или зарубежных стран;
- вследствие отмены или изменения времени отправления регулярных и чартерных авиарейсов, поездов и иного вида регулярного транспорта;
- в случае, если вследствие отсутствия надлежащих документов или нарушения правил поведения в общественных местах, решением властей или ответственных лиц Заказчику (Туристам) отказано в возможности выезда из страны или въезда в страну, либо в возможности полета по авиабилету или в проживании в забронированной гостинице, отеле;
- опоздания Заказчика (Туриста) на стыковочный рейс по его вине, в том числе по причине задержки или отмены рейса, на которых выполняется авиаперевозка до аэропорта стыковки;
- за понесенные Заказчиком (Туристами) расходы и иные негативные последствия возникшие вследствие утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов в период туристического путешествия;
- за расположение номера в месте проживания (этаж, удаленность от стойки администрации, вид из окна и т.п.) в случае, если эти условия специально не были оговорены в программе туристического путешествия;
- за выход из строя оборудования отеля в месте проживания Заказчика (Туристов) (поломка фенов, телевизоров, кондиционеров, сантехнического оборудования и т.д.), а также за возникновение аварийных ситуаций, повлекших за собой отключение водоснабжения, электроснабжения и т.д.;
- за неблагоприятные климатические условия в период туристического путешествия Заказчика (туристов) в стране (месте) временного пребывания;
- за последствия, связанные с отказом Заказчика и/или Туристов от оформления страхования от несчастных случаев и болезней на время поездки за границу (медицинской страховки);
- за утрату Заказчиком и/или Туристами проездных, страховых и иных документов, переданных Исполнителем в соответствии с настоящим Договором;
- за ошибки при оформлении туристических документов, вызванные не по вине Исполнителя;
- за опоздание на трансфер, экскурсионные программы, к началу иных услуг, входящих в состав туристических услуг, по вине Заказчика и/или Туристов либо по вине третьих лиц;
- за действия посольств (консульств) иностранных государств, иных организаций, в том числе за отказ иностранного посольства (консульства) в выдаче (задержке) въездных виз Туристам по маршруту путешествия;
- за несоответствие субъективных ожиданий Заказчика и/или Туристов действительному состоянию отелей (номеров), перечню предлагаемых блюд и спиртных напитков, цветовой гамме номеров (а также полотенец, лежаков, скатертей на столах и прочее), количеству баров и ресторанов, так как описание отелей (номеров) в каталогах и на сайте Исполнителя сформировано на основании информации, предоставленной отелями на момент формирования данных изданий, и может меняться;
- за неточности, допущенные в рекламных материалах, буклетах и других сопутствующих рекламных материалах, если они изготовлены без участия Исполнителя и используются как вспомогательные материалы;
- за неполучение забронированных и оплаченных туристических услуг по инициативе Заказчика и/или Туристов либо в связи с обстоятельствами, не зависящими от Исполнителя (болезнь Туристов и т.п.);
- за убытки, понесённые Заказчиком и/или Туристами, в связи с непредставлением информации о наличии у Заказчика и/или Туристов медицинских противопоказаний (заболеваний), могущих повлечь за собой невозможность получения туристических услуг по настоящему Договору
7.4. Выполнение Исполнителем обязательств по настоящему Договору обеспечивается посредством участия в формировании фонда ответственности туроператоров.
Сведения об организации, обеспечивающей исполнение Исполнителем обязательств по договорам оказания туристических услуг:
- наименование организации: Республиканский союз туристической индустрии;
- юридический адрес: 220073, г. Минск, ул. Скрыганова, 6, офис 816;
- фактический адрес организации: 220030, г. Минск, пр-т Независимости 11/2, каб. 526;
- тел.: +375 17 2099288, +375 17 3800416, +375 29 1738151;
- адрес электронной почты: info@rsti.by.
Перечень расходов, возмещаемых заказчику и туристам, в том числе дополнительных расходов:
- расходы на возвращение туристов, экскурсантов, которым оказываются туристические услуги на основании договора оказания туристических услуг в сфере международного выездного туризма, из страны (места) временного пребывания в место начала (окончания) туристического путешествия;
- расходы, понесенные Заказчиком на оплату туристических услуг в соответствии с договором оказания туристических услуг в сфере международного выездного туризма.
Порядок и сроки обращения Заказчика и (или) Туристов с письменным заявлением о выплате денежной суммы в счет возмещения имущественного вреда, причиненного в связи с наступлением случаев невозможности исполнения Исполнителем обязательств:
1. Письменное заявление Заказчика и (или) участника туристической деятельности о выплате денежной суммы из фонда ответственности туроператоров ввиду причинения ему имущественного вреда в связи с наступлением случаев невозможности исполнения туроператором обязательств может быть предъявлено до обращения в суд в течение шести месяцев со дня возникновения основания, предусмотренного законодательством.
2. Денежная сумма в счет возмещения причиненного Заказчику и (или) участнику туристической деятельности имущественного вреда в связи с наступлением случаев невозможности исполнения туроператором обязательств подлежит выплате по решению правления Республиканского союза туристической индустрии в течение пятнадцати календарных дней со дня подачи соответствующего письменного заявления. При этом наступление случаев невозможности исполнения обязательств должно быть подтверждено документально.
3. К случаям невозможности исполнения туроператором обязательств относятся:
- открытие конкурсного производства в отношении туроператора;
- прекращение туроператором деятельности в сфере международного выездного туризма или туроператорской деятельности в целом;
- принятие решения о ликвидации туроператора в соответствии с законодательством о государственной регистрации и ликвидации (прекращении деятельности) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
- наличие решения (постановления) о приостановлении операций по счетам и (или) постановления (определения) о наложении ареста на денежные средства, находящиеся на счетах туроператора, принятых (вынесенных) уполномоченным органом (должностным лицом);
- обстоятельства непреодолимой силы (чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства), возникшие и признанные таковыми в стране (месте) временного пребывания (транзитного проезда), – в отношении договоров оказания туристических услуг в сфере международного выездного туризма, предполагающих совершение туристического путешествия в эту страну (место);
- принятие иностранным государством решения об ограничении въезда туристов, экскурсантов в страну (место) временного пребывания (транзитного проезда) или возникновение обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания (транзитного проезда) туристов, экскурсантов угрозы причинения вреда их жизни, здоровью или имуществу.
4. К письменному заявлению Заказчика и (или) участника туристической деятельности прилагаются:
- копия документа, удостоверяющего личность (для физического лица), или копия свидетельства о государственной регистрации (для юридического лица);
- копия договора оказания туристических услуг (при заключении такого договора на бумажном носителе) или подтверждение из информационной системы, обеспечивающей обмен информацией в электронной форме между участниками и субъектами туристической деятельности (при заключении договора оказания туристических услуг в электронном виде);
5. Также, если такие документы не были предоставлены в Республиканский союз туристической индустрии туроператором, к письменному заявлению участника туристической деятельности прилагаются документы, подтверждающие причинение участнику туристической деятельности имущественного вреда и размер такого вреда в связи с наступлением случаев невозможности исполнения туроператором обязательств, в том числе документы (или их копии), подтверждающие оплату туристических услуг по договору оказания туристических услуг.
6. Документы, составленные на иностранном языке, сопровождаются переводом на белорусский или русский язык.
7. При принятии Правлением Республиканского союза туристической индустрии решения о выплате Заказчику и (или) участнику туристической деятельности денежной суммы в счет возмещения причиненного ему имущественного вреда в связи с наступлением случаев невозможности исполнения туроператором обязательств выплата производится в течение пятнадцати календарных дней со дня, следующего за днем подачи Заказчиком и (или) участником туристической деятельности письменного заявления о выплате денежной суммы, если иной порядок не установлен законодательством. При этом датой подачи Заказчиком и (или) участником туристической деятельности письменного заявления о выплате денежной суммы следует считать подачу Заказчиком и (или) участником туристической деятельности полного пакета документов, предусмотренного законодательством.
7.5. При наличии каких-либо замечаний относительно качества туристических услуг, возникших во время выполнения программы туристического путешествия, Заказчик и/или туристы должны незамедлительно (в течение суток) обратиться к представителям принимающей стороны на местах и связаться с Исполнителем (в целях скорейшего решения возникших проблем).
При невозможности разрешить возникшую спорную ситуацию на месте Заказчику и/или туристам необходимо составить соответствующий протокол в двух экземплярах, под которым ставит свою подпись Заказчик и/или туристы и представитель принимающей стороны. Один экземпляр протокола получает Заказчик и/или турист, один экземпляр протокола остается у представителя принимающей стороны.
Стороны определили, что до обращения в суд с иском по спорам, вытекающим из настоящего Договора, Заказчик обращается к Исполнителю с соответствующей претензией в течение сроков, предусмотренных Законом Республики Беларусь «О туризме» и законодательством о защите прав потребителей.
Претензия о непредоставлении (ненадлежащем предоставлении) туристических услуги считается необоснованной, если Заказчик и/или Туристы без дополнительных условий воспользовались альтернативными услугами, предложенными взамен тех, которые по тем или иным причинам не могли быть исполнены. Услуги в данном случае считаются оказанными надлежащим образом.
Стороны вправе использовать иной не противоречащий законодательству досудебный порядок регулирования споров, вытекающих из настоящего Договора, с соблюдением сроков удовлетворения требований потребителей, установленных законодательством о защите прав потребителей.
7.6. Претензионный порядок урегулирования споров, установленный в пункте 7.5. настоящего Договора, не распространяется на случаи причинения Заказчику и (или) Туристам имущественного вреда в связи с наступлением случаев невозможности исполнения Исполнителем обязательств по настоящему Договору. Для этих целей стороны руководствуются пунктом 7.4. настоящего Договора.
8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
8.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его принятия (акцепта) Заказчиком в соответствии с условиями п. 2.6. Договора и действует до полного исполнения обязательств по нему.
8.2. Документы и их копии, подтверждающие факт оплаты стоимости туристических услуг, являются неотъемлемой частью настоящего Договора.
8.3. Настоящий Договор составлен на русском языке.
Стороны признают юридическую силу документов, переданных по средствам электронной связи и/или с помощью иных средств механического или иного копирования.
8.4. Неотъемлемой частью настоящего Договора является Спецификация (Приложения № 1 и № 2 к настоящему Договору).
8.5. Реквизиты Исполнителя указаны в преамбуле к настоящему Договору. Реквизиты Заказчика и Туристов указываются в Приложении № 2 к настоящему Договору.
9. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
9.1. Принятием (акцептом) настоящего Договора Заказчик подтверждает факт:
- того, что получил необходимую и достоверную информацию о предлагаемых туристических услугах, предусмотренную Законом Республики Беларусь «О туризме», Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» и Правилами оказания туристических услуг, утвержденных Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 11 августа 2022 года № 523;
- того, что до принятия (акцепта) Договора самостоятельно ознакомился с условиями размещения и услугами, оказываемыми в месте временного проживания, размещенными в открытом доступе, включая отзывы в сети Интернет, и заявляет, что данные условия в достаточной степени удовлетворяют и оправдывают его ожидания;
- того, что до принятия (акцепта) Договора был ознакомлен Исполнителем с:
- программой туристического путешествия;
- информацией о туроператоре (Исполнителе), сформировавшем тур;
- стоимостью туристических услуг, сроках и порядке их оплаты;
- с комплексом мер, гарантирующих обеспечение личной безопасности и сохранности имущества туристов, экскурсантов во время совершения туристического путешествия;
- с точным временем начала туристического путешествия;
- с соблюдением правил личной безопасности туриста, экскурсанта;
- с видом и способом обеспечения исполнения туроператором (Исполнителем), сформировавшим тур, обязательств по договорам оказания туристических услуг в сфере международного выездного туризма посредством способов обеспечения исполнения туроператором обязательств по договорам оказания туристических услуг в сфере международного выездного туризма;
- с порядком обращения участников туристической деятельности за возмещением имущественного вреда в связи с наступлением случаев невозможности исполнения туроператором (Исполнителем) своих обязательств;
- - того, что он проинформирован Исполнителем и обязуется проинформировать Туристов:
- о том, что время вселения в отель в день прибытия - не ранее 14.00 местного времени, а время выселения из отеля в день отъезда - не позднее 12.00 местного времени;
- о требованиях к физическому состоянию Туриста, экскурсанта (возрастные ограничения, состояние здоровья и иные требования);
- об основных правилах въезда и выезда страны (места) временного пребывания (транзитного проезда), включая информацию об особенностях прохождения паспортного, визового, таможенного и прочего контроля, о сборах, уплачиваемых Туристом, экскурсантом во время совершения туристического путешествия, в том числе в пунктах пропуска и прибытия (аэропортах, портах и других);
- о необходимости предоставления гарантий оплаты оказания медицинской помощи для въезда в страну (место) временного пребывания в случае, если законодательством страны (места) временного пребывания установлены такие требования;
- об обычаях, традициях населения страны (места) временного пребывания (транзитного проезда), религиозных обрядах, святынях, культурных ценностях, состоянии окружающей среды, санитарно-эпидемиологической обстановке в посещаемой стране;
- о правилах поведения Туриста, экскурсанта при наступлении обстоятельств непреодолимой силы или иных непредвиденных обстоятельств;
- о телефонах и адресах дипломатических представительств или консульских учреждений государства гражданской принадлежности или обычного места жительства Туриста, экскурсанта в стране (месте) временного пребывания (транзитного проезда) либо об иных организациях, в которые можно обратиться для защиты прав, свобод и законных интересов Туристов, экскурсантов в стране (месте) временного пребывания (транзитного проезда);
- о контактных данных представителей Исполнителя, с которыми Туристу, экскурсанту надлежит поддерживать связь во время совершения туристического путешествия;
- об условных обозначениях, классификации гостиничных номеров и их оборудовании, указанных в программе туристического путешествия, маршруте и условиях оказания конкретных туристических услуг, условиях размещения в отеле и номерах, программе пребывания, порядке встреч, проводов и сопровождения, порядке расторжения и изменения договора и его приложений;
- о правилах безопасности выезжающих за рубеж, правилах санитарно-эпидемиологической службы по профилактике карантинных и особо опасных заболеваний и санитарно-эпидемиологическом состоянии страны временного пребывания;
- об информации, содержащейся в типовой памятке, об условиях договоров с авиаперевозчиком и страховой компанией;
- о том, что в месте его временного нахождения (отель, кемпинг, курорт и т.д.) могут находиться малолетние дети, а также люди с ограниченными возможностями (инвалиды), в том числе и лица с умственными отклонениями;
- о том, что в непосредственной близости от места проживания могут вестись строительные, инженерные работы, возводиться/находиться коммуникации и оборудование, могут располагаться магазины, рестораны, дискотеки, автостоянки, другие организации, могут проходить пешеходные, автомобильные, железные дороги и т.д., в результате чего возможно возникновение нежелательных шумов, визуальных эффектов, запахов, вибраций и других неприятных факторов;
- о том, что при авиаперевозке ответственность в отношении Заказчика (туриста) и его багажа несет авиаперевозчик согласно нормам действующего законодательства Республики Беларусь, в том числе в случаях изменения времени вылета и/или прилета, аэропорта вылета и/или прилета;
- о том, что возврат стоимости авиабилетов, входящих в состав туристических услуг, осуществляется по правилам авиаперевозчика;
- о том, что при чартерной авиаперевозке время вылета, тип воздушного судна, маршрут перевозки, аэропорт вылета могут быть изменены в одностороннем порядке авиаперевозчиком.
9.2. Подписанием настоящего Договора Заказчик выражает свое безусловное согласие, а также обязуется обеспечить согласие Туристов на обработку (на осуществление всех любых действий, операций) любым способом информации, относящейся к персональным данным Заказчика (Туристов), которая предоставлена или может быть предоставлена Заказчиком Исполнителю при заключении и исполнении настоящего Договора (далее – персональные данные), для целей, в порядке и на условиях, предусмотренных Политикой в отношении обработки персональных данных, текст которой размещен на Сайте по ссылке: https://fstravel.by/privacy, в том числе для следующих целей:
- оказание Заказчику (Туристам) туристических услуг по настоящему Договору;
- предоставление Заказчику (Туристам) любой информации, в том числе об услугах Исполнителя, которые потенциально могут представлять интерес для Заказчика (Туристов);
- сбор, обработка статистической информации и проведение маркетинговых, социологических и других исследований Исполнителем.
Согласие на обработку персональных данных в соответствии с условиями, указанными в настоящем пункте Договора, предоставляется Заказчиком на период оказания туристических услуг по договору и в течение 1 (одного) года после его исполнения.
Заказчик уведомлен о том, что указанное в настоящем пункте Договора согласие может быть отозвано Заказчиком (Туристами) путем направления в письменной форме уведомления Исполнителю заказным почтовым отправлением либо вручено лично под роспись уполномоченному представителю Исполнителя.
9.3. Покрытие расходов по страховым случаям обеспечивается страховым полисом и решается Заказчиком (Туристами) самостоятельно со страховой компанией. В соответствии с Правилами страхования при досрочном отказе страхователя от договора страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату.
9.4. Принятием (акцептом) настоящего Договора Заказчик подтверждает, что он ознакомлен и обязуется ознакомить Туристов с правилами личной безопасности Туриста.
9.5. Принятием (акцептом) настоящего Договора Заказчик подтверждает, что он ознакомлен и обязуется довести до сведения Туристов следующую информацию:
9.5.1. Общие вопросы
9.5.1.1. Заказчик и Туристы подтверждают надлежащее состояние, правильность оформления и действительность документов, необходимых для осуществления туристического путешествия, в том числе, но не ограничиваясь:
- паспорт (включая действительность в течение определенного периода после окончания срока тура, установленного правилами страны временного пребывания);
- доверенность (в случае выезда из Республики Беларусь несовершеннолетних без сопровождения законных представителей и в иных требуемых случаях);
- документы, необходимые для пересечения Государственной границы Республики Беларусь, в случае выезда из Республики Беларусь несовершеннолетних, имеющих статус детей-сирот или детей, оставшихся без попечения родителей и в иных случаях путешествий с детьми, в том числе Заказчик ознакомлен с информацией на сайте: https://gpk.gov.by/peresechenie-granitsy/peresecheniya-granitsy-s-detmi/;
- иные документы, необходимые для пересечения Государственной границы как Республики Беларусь, так и страны вылета/назначения (транзитного проезда) и совершения тура (например, медицинская справка о возможности осуществления авиаперелета при беременности и т.д.).
В случае несоответствия (отсутствия) документов, необходимых для пересечения границы, совершения тура, Заказчик и Туристы несут ответственность самостоятельно.
Заказчик уведомлен, что граждане Республики Беларусь, имеющие специальные или служебные паспорта, а также иностранные граждане и лица без гражданства обязаны сами проконсультироваться по правилам выезда из Республики Беларусь и въезда в страну назначения с туристической целью в уполномоченных государственных органах и ознакомиться с информацией, размещенной на сайте: https://gpk.gov.by/peresechenie-granitsy/peresecheniya-granitsy-inostrantsev/. Граждане других стран обязаны самостоятельно проверить свои документы и получить необходимые справки и документы в представительствах своих стран, чтобы совершить пересечение, как Государственной границы Республики Беларусь, так и страны назначения, поскольку данные взаимоотношения находятся непосредственно в юрисдикции двух стран, имеющих подобные отношения, которые могут быть изменены без уведомления об этом какой-либо третьей стороны.
Заказчик (Туристы) уведомлены о том, что законодательство Республики Беларусь о порядке выезда из Республики Беларусь и въезда в Республику Беларусь предусматривает право временного ограничения граждан Республики Беларусь на выезд из Республики Беларусь в случае уклонения от исполнения обязательств, наложенных на них судом.
9.5.1.2. Встречи, сопровождения и проводы Туристов в стране пребывания осуществляются, если указанная услуга включена в состав тура и выделена в нем в качестве отдельной услуги.
9.5.1.3. Заказчик уведомлен, что Исполнитель использует в работе рекламные материалы, предоставленные партнерами, в связи с этим Исполнитель не несет ответственность за корректность представленной в таких рекламных материалах информации, так как они изготовлены без участия Исполнителя.
9.5.1.4. Исполнитель несет ответственность за обеспечение качества услуг, составляющих туристические услуги, исключительно в соответствии с информацией об их потребительских свойствах, оговоренных в Договоре и приложениях к нему.
9.5.1.5. Заказчик (Туристы) обязаны соблюдать правила временного пребывания в стране (месте) тура, странах транзитного проезда, правила проживания в отелях (гостиницах, базах отдыха) и иных средствах размещения, соблюдать общепринятые нормы поведения, правила личной безопасности и сохранности личного имущества во время туристического путешествия, выполнять указания сопровождающего на маршруте, производить оплаты услуг, заказанных ими дополнительно.
Исполнитель вправе без согласования с Заказчиком (Туристами) уменьшить или прекратить оказание услуг, входящих в состав туристических услуг, если поведение Заказчика (Туристов) нарушает правила общественного порядка и (или) препятствует иным лицам качественно получать услуги, и (или) препятствует нормальному исполнению программы туристического путешествия, в том числе для иных лиц, входящих в группу, в которой следует Заказчик (Туристы).
9.5.1.6. Заказчик (туристы) обязаны вернуться из страны временного пребывания в страну согласно программе туристического путешествия (Приложение №1 к настоящему Договору) по окончании путешествия и уведомлены о недопустимости самовольного изменения программы путешествия.
9.5.1.7. В случае если Заказчиком (Туристами) являются лица с ограниченными возможностями, Заказчик самостоятельно предусматривает условия для преодоления, замещения ограниченных возможностей при совершении туристического путешествия и при необходимости ставит в известность об этом Исполнителя при бронировании туристических услуг.
В случае если туристами являются несовершеннолетие лица, над которыми установлена опека или попечительство, Заказчик обязан самостоятельно уточнить и проинформировать третьих лиц о дополнительных документах, необходимых для пересечения границы.
9.5.2. Страхование от несчастных случаев и болезней на время поездки за границу
9.5.2.1. Заказчик уведомлен, что в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь страховой полис (свидетельство, сертификат) является договором страхования от несчастных случаев и болезней на время поездки за границу, заключенным между страховой компанией и Заказчиком (Туристами), выезжающими за пределы Республики Беларусь. Подтверждением заключенного договора между страховой компанией и Заказчиком является памятка застрахованного лица. Все условия страхования указаны в памятке застрахованного лица, получаемой Заказчиком. Заказчик проинформирован и обязан проинформировать Туристов, что до подписания настоящего договора Заказчик (Туристы) обязаны проконсультироваться у лечащего (районного) врача об отсутствии противопоказаний для совершения тура и о возможности посещения им (Туристами) выбранной для путешествия страны временного пребывая, с учетом особенностей климата и авиаперелета, а также о необходимости принятия профилактических мер по существующим хроническим заболеваниям как в отношении себя, так и Туристов. В случае наличия медицинских противопоказаний для совершения путешествия, о которых не было сообщено Исполнителю до заключения Договора, все убытки и расходы Исполнителя, связанные с невозможностью исполнения Договора, будут отнесены на счет Заказчика.
9.5.2.2. Убытки и любой другой ущерб, нанесенный здоровью и/или имуществу Заказчика (Туриста), понесенные последними в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением страховой компанией обязательств по заключенному с Туристом договору страхования, в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь ответственность в этом случае несет страховая компания. В связи с этим все заявления, претензии, иски туриста, связанные с наступлением страхового случая, неисполнением или ненадлежащим исполнением страховой компанией принятых на себя обязательств по договору страхования, предъявляются застрахованным лицом (Заказчиком либо Туристом) непосредственно в страховую компанию, памятка застрахованного лица которой была выдана Туристу. Документы, подтверждающие наступление страхового случая и размер понесенных Туристом расходов, в случае наступления страхового случая, необходимо сохранить до предъявления требований в страховую компанию.
9.5.2.3. Заказчик уведомлен, что одним из основных обязательств Заказчика (застрахованного лица) при наступлении страхового случая является незамедлительное уведомление об этом страховой (ассистирующей) компании на территории места пребывания и неуклонное следование ее указаниям (средства связи со страховой (ассистирующей) компанией указаны в памятке застрахованного лица). Заказчик проинформирован, что такое уведомление, как правило, происходит по телефону, поэтому если Заказчик (застрахованное лицо) находится в отеле и звонит из номера, то отель выставит счет за услуги международной телефонной связи, оплата которого относится на усмотрение страховой компании.
9.5.2.4. Исполнитель не несет обязанности по оплате медицинских расходов Заказчика (Туристов), возникших во время осуществления тура, в том числе не покрываемых страховкой, оформленной при содействии Исполнителя. При этом Исполнитель оказывает Заказчику (Туристам) всестороннее содействие в обеспечении прав Туристов, обусловленных соответствующим договором страхования, заключенным с целью туристического путешествия по Договору.
При вылетах из других стран Исполнитель рекомендует Заказчику заключить договор страхования со страховой организацией Республики Беларусь.
9.5.3. Услуга перевозки
9.5.3.1. Заказчик уведомлен, что в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь именно авиабилет (электронный билет (маршрут/квитанция для пассажира)) является договором воздушной перевозки пассажира и его багажа (в случае наличия багажа по тарифу (в пределах установленной авиаперевозчиком нормы). Договор воздушной перевозки является договором присоединения, поэтому Заказчик (Туристы) обязан соблюдать и подчиняться всем требованиям, предъявляемым авиаперевозчиком, экипажем воздушного судна, службами безопасности авиакомпании и аэропорта при совершении международной воздушной перевозки.
Ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора воздушной перевозки пассажира и багажа несет авиационный перевозчик. В связи с этим все заявления, претензии, иски Заказчика, связанные с авиаперевозкой и (или) ее недостатками, предъявляются Заказчиком (Туристами) непосредственно в авиакомпанию, предоставившую услуги по авиаперевозке.
9.5.3.2. Перевозчик, выдающий билет для перевозки по воздушным линиям другого перевозчика, действует в качестве агента последнего. Любое исключение или ограничение ответственности перевозчика распространяется на агентов, служащих или представителей перевозчика и любое лицо, воздушное судно которого используется для перевозки перевозчиком и агентами, служащими или представителями этого лица. Выдача багажа (в случае наличия багажа по тарифу) и принятие любых претензий по перевозке багажа осуществляется в порядке и на условиях, предусмотренных правилами соответствующего перевозчика. Перевозчик обязуется принять все зависящие от него меры, чтобы перевезти пассажира и багаж в разумные сроки. Время, указанное в расписании и других документах, не гарантируется и не является составной частью договора воздушной перевозки. Перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют обстоятельства, условия безопасности полетов и (или) авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией. Расписание может быть изменено без предупреждения пассажира. Никто из агентов, служащих или представителей перевозчика не вправе изменять или отменять положения договора воздушной перевозки пассажира и багажа.
9.5.3.3. Время и аэропорт вылета рейса указываются согласно заявленному авиаперевозчиком расписанию на момент заключения Договора и не являются существенным условием Договора и существенными условиями при реализации туристических услуг.
9.5.3.4. Заказчик уведомлен, что начало и окончание туристического путешествия определяются датами вылета соответствующих рейсов. Время вылета не является существенным условием настоящего Договора.
При этом дата, время вылета соответствующего рейса могут быть перенесены, изменены по причинам, не зависящим от Исполнителя. При возникновении таких обстоятельств Исполнитель незамедлительно проинформирует об этом Заказчика (Туристов) в порядке, установленном договором. При этом авиаперевозчик вправе самостоятельно осуществлять дополнительное информирование пассажиров.
9.5.3.5. Исполнитель не несет ответственность за изменение расписания перевозчика, задержку времени вылета, замену лица, осуществляющего перевозку, пункта отправления или прибытия, маршрут перевозки в страну (место) временного пребывания и обратно.
9.5.3.6. Перевозчик и Исполнитель не несут ответственность за обеспечение стыковок рейсов.
9.5.3.7. Заказчик (Туристы) должны соблюдать требования государственных органов, касающиеся передвижений, предъявлять въездные, выездные и другие необходимые документы и прибыть к месту отправления (начала тура), включая аэропорт, ко времени, установленному перевозчиком, а если это время не установлено, то к сроку, достаточному для завершения предполетных формальностей (посадка, оформление багажа, регистрация и т.д.). Настоящим Заказчик уведомлен о времени, установленном перевозчиком для прибытия к месту отправления, включая аэропорт.
9.5.3.8. Заказчик, оплачивая стоимость авиаперелета в составе тура, уведомлен и принимает все условия авиаперевозки, в том числе выдержки из условий договора воздушной перевозки, изложенные в настоящем Договоре.
Авиабилеты, приобретаемые на чартерный рейс, являются невозвратными вне зависимости от времени отказа от авиаперевозки, и, согласно международным правилам воздушной перевозки, данное условие, но не обязательно, может быть указано в бланке авиабилета надписью, NO SHOW, NON REF или NON REFUNDABLE в графе ограничения, что означает «не возвращаемый, не возмещаемый». Заказчик, оплачивая стоимость организации авиаперелета в составе тура, уведомлен и соглашается с тем, что стоимость авиабилетов, приобретаемых на чартерный рейс, является невозвратной и в любом случае относится к фактически понесенным расходам Исполнителя. Заказчик принимает условия, указанные в настоящем абзаце и осведомлен, что оплата перевозки и правила возврата денежных средств за авиабилет согласно настоящему абзацу приложения к договору определяется исходя из условий договора фрахтователя воздушного судна с авиаперевозчиком.
Заказчик уведомлен, что в случае заключения договора фрахтования воздушного судна (договора воздушного чартера) между фрахтовщиком и фрахтователем, стоимость авиаперевозки, порядок реализации мест на воздушном судне, возможность и порядок возврата денежных средств, в случае неиспользования авиаперелета Туристами, и иные условия устанавливаются фрахтователем и не зависят от авиаперевозчика.
Авиабилеты, приобретаемые на регулярные рейсы, возвращаются по правилам, утвержденным соответствующим авиаперевозчиком, в случае если возврат предусмотрен авиаперевозчиком.
9.5.3.9. Заказчик уведомлен, что в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь железнодорожные и автобусные проездные документы также являются самостоятельными договорами между Заказчиком (Туристами) и соответствующим перевозчиком. В случае возникновения претензий к услуге перевозки, все претензии Заказчика (Туристов) в отношении перевозки должны быть адресованы непосредственно перевозчику.
9.5.4. Размещение
9.5.4.1. Заказчик (Туристы) уведомлены, что при приобретении тура, в котором в качестве номера для проживания используются обозначения Standard, Std., ROH (номер, который может располагаться на всей территории отеля) или не указан тип номера вне зависимости от количества проживающих в номере человек (Туристов), для проживания предоставляется однокомнатный стандартный номер (Standard/Стандарт).
Иные категории номеров, типы питания, типы размещения, платные/бесплатные дополнительные кровати и иные услуги характеризуются согласно концепции каждого конкретного средства размещения и указываются в описании каждого средства размещения, размещенного на сайте Исполнителя. При приобретении тура с размещением в ином (нестандартном) номере, необходимо руководствоваться описанием номера для каждого конкретного отеля, изложенным на сайте Исполнителя. Любая информация о номере отеля, полученная из других источников, включая совпадение в наименовании категории номера, не является объективной информацией о средстве размещения и не является составной частью настоящего Договора.
Информация, содержащаяся в каталогах, является актуальной на момент издания соответствующего каталога. При этом Исполнитель не несет ответственность за изменение информации в период с момента бронирования туристических услуг до момента окончания туристического путешествия.
Площадь номера, в случае если она указана в рекламных материалах, включает площадь санузла и балкона и указывается в каталоге принимающего туроператора или Исполнителя (на момент издания такого каталога), а также на сайте Исполнителя.
9.5.4.2. Согласно общепринятой международной практике в большинстве средств размещения расчетный час наступает в 12 часов 00 минут по местному времени. Это означает, что заселение в номера отеля происходит после 14 часов 00 минут, а освобождение номеров туристами – до 12 часов 00 минут. В некоторых странах расчетный час отелей может отличаться и варьируется в период с 10 часов 00 минут до 16 часов 00 минут по местному времени. Расчетный час (время заселения/выселения в/из номера средства размещения), устанавливается средством размещения самостоятельно.
Заказчик проинформирован о расчетном часе отеля, согласно которому будет осуществлено размещение по программе тура.
Заказчик уведомлен, что количество ночей проживания, приобретаемых в составе общего пакета услуг, исчисляется временем расчетного часа (например, для отелей с расчетным часом 12:00 исчисляется с 14 часов 00 минут дня начала тура до 12 часов 00 минут дня окончания тура). Стоимость услуг проживания формируется посуточно, т.е. данное время (сутки) оплачивается Заказчиком полностью вне зависимости от фактически проведенного в номере отеля времени до/после наступления расчетного часа.
9.5.4.3. Если иное не предусмотрено программой тура или дополнительным соглашением к настоящему договору, Заказчику (Туристам) не гарантируется размещение в номере отеля (гостиницы) немедленно по прибытии Туристов в средство размещения, а также не гарантируется выселение Туристов из номеров отеля непосредственно перед убытием из отеля.
Заселение в номер отеля раньше расчетного часа («ранний заезд»), также как и выселение из номера отеля (иного средства размещения) позже расчетного часа («поздний выезд») допускается при наличии возможности у средства размещения и влекут необходимость дополнительной оплаты со стороны Заказчика (Туристов). Заселение в номер отеля раньше расчетного часа, равно как и выселение из номера позже расчетного часа, влекут обязательства по оплате стоимости полных суток проживания в отеле, независимо от фактически проведенного в номере отеля времени до/после наступления расчетного часа, если иные правила не предусмотрены отелем.
9.5.4.4. Не является нарушением Исполнителем настоящего Договора размещение Заказчика (Туристов) в комнате (номере), количество спальных мест в которой превышает число мест, указанных в Приложении № 2 к Договору, если количество лиц, проживающих в комнате (номере) отеля соответствует количеству, указанному в Приложении № 2 к настоящему Договору (например, размещение двоих человек в комнате (номере) отеля с тремя спальными местами). Не является нарушением Исполнителем настоящего Договора размещение Заказчика (Туристов) в комнате (номере) отеля, которая хотя и предназначена для размещения меньшего количества лиц, но для размещения Заказчика (Туристов) в комнату (номер) отеля добавлены дополнительные спальные места.
9.5.4.5. Заказчик уведомлен и согласен, что классификация отеля, указанная программе туристического путешествия (Приложение № 1 к Договору), является субъективной оценкой отеля (лица, осуществляющего классификацию отеля), которая формируется исходя из уровня сервиса, региональной специфики, места расположения отеля и прочей информации на момент изготовления рекламных материалов и/или размещения информации в сети Интернет и/или на сайте Исполнителя и может отличаться от классификации, установленной законодательством страны (места) временного пребывания и (или) классификации иных субъектов туристической деятельности.
9.5.4.6. Заказчик проинформирован, что в непосредственной близости от отеля (места проживания) либо в самом отеле могут проводиться строительные, инженерные работы, возводиться/находиться коммуникации и оборудование, могут располагаться магазины, рестораны, дискотеки, проводиться различные мероприятия поздравительного, торжественного и развлекательного характера (свадьбы, дни рождения и прочие), автостоянки, другие организации, осветительные мачты, могут проходить пешеходные, автомобильные, железные дороги и т.д., в результате чего возможно возникновение нежелательных шумовых, визуальных эффектов, запахов, вибраций, также в результате которых может изменяться длина пути к морю, может изменяться территория отеля для свободного передвижения отдыхающих и т.д., причем, поскольку указанные явления находятся вне сферы влияния Исполнителя, последний не несет за них ответственности.
9.5.4.7. Заказчик проинформирован, что в период с даты заключения настоящего Договора до даты начала тура некоторые средства размещения могут изменить название, что не является изменением средства размещения или условий бронирования.
9.5.4.8. Заказчик проинформирован, что в некоторых странах применяется местный налог, известный как «налог на пребывание» или «туристический налог», «экологический налог», который уплачивается Заказчиком (Туристами) самостоятельно непосредственно в средстве размещения (гостинице, отеле, базе отдыха) и не входит в стоимость туристических услуг по настоящему Договору.
9.5.5. Ответственность
9.5.5.1. Заказчик (Туристы) уведомлены, что в случае нанесения ущерба Заказчиком (Туристами) средству размещения, перевозчику или иному поставщику услуг, оказывающему услуги в составе тура, Заказчик (Туристы) обязаны возместить причиненный ущерб за свой счет.
9.5.5.2. Предметом настоящего Договора не является какое-либо хранение имущества Заказчика (Туристов). Исполнитель не принимает на себя обязательств по хранению (сохранению) имущества Заказчика (Туристов). Исполнитель не несет какой-либо ответственности в случае утери, утраты, повреждения, хищения багажа или иного имущества, в том числе ценностей, денежных средств и документов Заказчика (Туристов).
Публичный договор на оказание туристических услуг, действующий до марта 2024